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ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Em: Case Studies;

Cliente

O Município do Porto é responsável pela administração de diversas áreas da cidade tais como ambiente, cidadania, cultura, turismo, educação, emprego e segurança, entre outras.

 


Desafio do Cliente

Com o aumento significativo de serviços providenciados pelo Município, os diretores de departamento têm sentido um aumento na complexidade para gerir as atividades das suas equipas e, consequentemente, para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. Para consegui-lo, verificou-se a necessidade de coletar informação de serviços e departamentos de uma forma expedita para permitir aos decisores tomar decisões que melhorem efetivamente o desempenho das suas equipas,

O Projeto


O Multipeers foi selecionado como o framework que permite não apenas endereçar os desafios colocados pelo cliente, como também aportar um vasto conjunto de mais valias adicionais:
Coligir informação atempadamente de forma a permitir alertar os utilizadores para situações relevantes.
Apresentar dados de negócio sob a forma de indicadores graficamente muito apelativos e fáceis de ler, focados em serviços para o cliente, gestão, recursos humanos e financeiros.
Distribuir para cada utilizador apenas a informação relevante para a sua atividade.
Implementação do Multipeers Mobile para que a informação importante chegue sempre às pessoas certas, a qualquer hora e em qualquer lugar.

ROI

Monitorização em tempo real de serviços para o cliente permite alertar para situações de pico, possibilitando aos gestores definir soluções rapidamente e consequentemente melhorar o desempenho das suas equipas e a satisfação dos clientes.

Informação sobre a disponibilidade de recursos humanos melhorou dramaticamente a capacidade de reorganizar equipas e minimizar impactos.

Análises mais rápidas de receitas Vs objetivos promovem melhores decisões de forma a acelerar o atingimento das metas estabelecidas.

Conclusão


A implementação do Multipeers foi considerada um enorme sucesso pelo Município do Porto, tornando-se uma referência do trabalho do dia a dia.

A utilização foi alargada de forma a disponibilizar progressivamente mais informação aos utilizadores ajudando-os a tomar melhores decisões e a focar no atingimento de objetivos bem conhecidos. Também ajudou na comunicação dentro da organização, em que qualquer alteração ou situação pode agora ser reportada de forma fácil e imediata. O Município do Porto reconhece que o Multipeers é um elemento chave nos seus sistemas de informação e um fator claro de diferenciação na sua atual estratégia de sucesso.
 

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