El impacto de la transformación digital en las áreas de ventas y marketing

O impacto da transformação digital nas áreas de vendas e marketing

La transformación digital está revolucionando completamente el mundo de los negocios y, a diferencia de lo que muchas personas piensan, va mucho más allá de la simple eliminación del papel en las empresas. Este es un proceso potenciado por la tecnología y que debe estar encuadrado en la estrategia de la empresa. La transformación digital, cuando está bien aplicada, afecta positivamente a todas las áreas de una empresa. Los sectores de ventas y de marketing son dos de los que más pueden beneficiarse con la implementación de una estrategia de digitalización. En el artículo de hoy, abordamos el impacto de la transformación digital en estas dos áreas.

Cliente más informado y exigente

No hace mucho tiempo, el consumidor dependía casi exclusivamente de los conocimientos del vendedor que hablaba con él. Por ejemplo, a nivel de los viajes, antes la gente confiaba al cien por ciento en una agencia, que definía todo el paquete del viaje. Actualmente, el consumidor es mucho más informado y consigue, de forma prácticamente autónoma, organizar un viaje. La transformación digital potencia la diseminación de contenido en la web y cuando el cliente busca una empresa ya tiene conocimiento profundo sobre el producto o servicio que desea adquirir. De este modo, el área de ventas tiene que prepararse muy bien para la interacción con los clientes, para responder a todas sus exigencias.

Mejor índice de satisfacción con el cliente

La tecnología permite que los clientes se vuelvan más cerca de las marcas y que se establezca una relación más fuerte de lealtad, a pesar de la exigencia cada vez mayor que hemos reajustado en el punto anterior. Con el uso de las redes sociales, hoy en día es posible marcar presencia en la vida cotidiana de los potenciales clientes a través de reparticiones y ofertas especiales. Las empresas también están adoptando el envío de ofertas especiales por SMS y e-mail, lo que hace al cliente sentirse único. Por otro lado, el comercio electrónico también hace al cliente más satisfecho. En cualquier momento y en cualquier lugar, podemos adquirir productos fácilmente, por lo que la adopción de tiendas en línea es una estrategia esencial para quien quiere vencer en el mundo competitivo y digital de hoy en día.

Estrategia de marketing centrada en el cliente

De la misma forma que no nos gusta cuando conversamos con personas egocéntricas que sólo hablan de sí, tampoco nos gustan las marcas que se centran sólo en el “yo”. En la era de la transformación digital, el marketing de contenido y el inbound marketing son conceptos que necesitan estar presentes obligatoriamente en las empresas que quieren primar por la diferencia. La estrategia de marketing debe pasar por informar al cliente sobre su sector de actividad y no mostrar constantemente los beneficios de sus productos. Si sólo habla de usted mismo, el cliente perderá el interés en seguir su marca.

Mayor competitividad

La transformación digital hace que los procesos sean más fluidos y gestionar todos los departamentos de la empresa se convierta en una tarea más fácil e intuitiva. La definición, implementación y mejora de los procesos de negocio para un enfoque más práctico y facilitador es el objetivo de la adopción de nuevas tecnologías en los negocios. Con una estructura más organizada y fluida, la empresa ganará una posición competitiva frente a sus competidores directos.

 

Una encuesta de Forrester revela que los empresarios de las grandes empresas esperan que el 47% del total de ventas sea influenciado por los medios digitales en 2020 (y el 2020 es ya dentro de unos meses!). ¡Es hora de transformar su empresa! ¿Está preparado para esta gran transformación?

 

 

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