Los chatbots ya forman parte de nuestra vida. Muchos sitios web utilizan este sistema para hablar con los clientes. Esta tecnología utiliza un software que actúa como un robot capaz de interactuar con las personas a través de mensajes de voz o de texto. Los chatbots son las estrellas de la inteligencia artificial y son hoy una tendencia de innovación debido a su eficacia y rapidez en la atención al cliente. En el artículo de hoy, vamos a conocer 5 ventajas de utilizar un chatbot en su sitio web!
Servicio 24 horas al día / 7 días a la semana
Un chatbot ofrece una atención de calidad a tiempo completo y sin interrupciones. Siendo el consumidor actual más exigente que en el pasado, es esencial que las empresas consigan acompañar sus necesidades y ofrecer una atención de excelencia. Además, el chatbot permite que la empresa no tenga que tener un equipo de atención en permanencia en el sitio web, lo que ayuda a reducir costos. Ryanair utiliza este sistema de forma muy eficaz y, así, es posible aclarar dudas a cualquier hora del día y en cualquier día de la semana.
Servicio más rápido
Estamos cada vez más exigentes y no nos gusta esperar. Tener una estructura que logre responder con rapidez y eficiencia a las exigencias de los consumidores exige una gran gestión logística y resulta costosa. Una plataforma de chatbot logra realizar diversas atenciones en un período corto de tiempo y consigue enviar miles de mensajes por día. ¡El consumidor al final sale más satisfecho y la empresa sale a ganar!
Seguimiento del cliente en tiempo real
El asistente virtual de chatbot responde al cliente en tiempo real, lo que se relaciona con el punto anterior. En cuestión de segundos el problema del cliente se resuelve y puede controlar en tiempo real su resolución.
Integración con otras plataformas
Los chatbots pueden integrarse con Whatsapp, Facebook Messenger y Twitter. Esto es muy importante, ya que estas plataformas se utilizan cada vez más. De este modo, la empresa puede estar siempre donde su cliente está y es posible dar una respuesta instantánea independientemente de la plataforma que se esté utilizando.
Aumento de las ventas
Esta es la ventaja más importante de la utilización de chatbots, pues es para aumentar las ventas que las empresas trabajan diariamente. Cuando una empresa sabe utilizar un chatbot de forma estratégica e inteligente, los buenos resultados son evidentes. Estas plataformas están presentes en los momentos de pre y post-venta, ayudando al cliente a aclarar dudas. El análisis de las opiniones proporcionadas por chatbot permite definir estrategias para aumentar las ventas y fidelizar al cliente.