O impacto da inteligência artificial no setor de vendas

O impacto da inteligência artificial no setor de vendas

Uma pesquisa realizada pela McKinsey revelou que mais de 40% do tempo gasto com ações de vendas podem ser automatizadas. O instituto também afirma que a área de vendas é uma das mais influenciadas pela Inteligência artificial e uma das que mais benefícios pode tirar desta nova tecnologia. Apesar de ainda ser uma área pouco aproveitada pelas empresas, já se começam a sentir os benefícios de utilizar IA nos diversos setores de uma empresa. No artigo de hoje, abordamos o impacto da inteligência artificial no setor de vendas!

Atendimento ao cliente mais personalizado

A inteligência artificial tem grandes contributos para a área do marketing. O consumidor é a pessoa mais importante de todo o processo comunicativo e com base nos dados recolhidos (informações pessoais, informações sobre o que pesquisa na internet, comportamento de compra) é possível oferecer conteúdos personalizados de acordo com as preferências reais de cada pessoa. Assim, cada consumidor vai sentir-se único e especial e a empresa lucrará com isso, sobretudo nesta época em que as pessoas estão cada vez mais informadas e exigentes. Este tipo de abordagem vai fazer com que os clientes se tornem mais fiéis à marca e a empresa aumentará as suas vendas.

Utilização mais eficiente dos dados

A inteligência artificial ajuda a compilar dados e a analisar experiências diárias, de modo a encontrar padrões e formas de melhoria. Este trabalho, quando realizado pelas pessoas, consome muito tempo e está suscetível a diferentes tipos de erros. Os sistemas de inteligência artificial de análise de dados calculam de forma autónoma a informação de modo a gerar insights imprescindíveis para uma correta tomada de decisão. Com a experiência, as máquinas serão capazes de aprender a fazer previsões de comportamento quer dos colaboradores, quer dos clientes e a probabilidade de haver erros reduz-se drasticamente.

Perceber quais contas são mais relevantes

A área de vendas deve focar a sua atenção primeiramente nas contas que têm maior probabilidade de gerar receita. No entanto, nem sempre é fácil perceber quais são as contas prioritárias. A análise preditiva através da inteligência artificial permite que as empresas consigam distribuir as contas pelos comerciais de acordo com a geografia e com a possibilidade de concretização da venda. Deste modo, as equipas de vendas ficam mais equilibradas, o que favorecerá a empresa em termos de lucro.

Conseguir melhores follow-ups

Os follow ups são ótimos para se utilizar Machine Learning, uma das facetas de inteligência artificial. É possível basear-se no perfil do lead e no seu comportamento para se preverem algumas ações, nomeadamente, o horário em que o lead lê os e-mails, o melhor dia para se fazer cold call, entre outros aspetos. Com a utilização da IA nesta área é possível aperfeiçoar as ações e quanto mais informação a máquina tiver mais acertadas e objetivas serão as ações tomadas. No final, o resultado esperado é um aumento significativo do retorno dos follow ups e  um respetivo aumento das vendas.

 

O contributo da inteligência artificial para a gestão de TI foi o tema escolhido para a primeira edição do IT PEERS Summit. A IT PEERS propõe o debate sobre o que as ferramentas de inteligência artificial, machine learning, RPA, entre outras, podem fazer pela gestão de TI.

Há uns anos era praticamente impossível pensar que existiriam máquinas capazes de falar e de resolver problemas de forma autónoma. Sempre que se abordavam as questões da inteligência artificial e dos robots, pensavamos num futuro distante e acreditavamos que esse futuro nunca iria chegar. Pois bem, o futuro em que as máquinas são capazes de ajudar o ser humano autonomamente é o presente que estamos a viver! A inteligência artificial é cada vez mais utilizada no dia-a-dia empresarial. Contudo, ainda não está a ser totalmente aproveitada pelas organizações e o IT PEERS Summit visa desmistificar ideias pré-concebidas e discutir até onde pode ir o contributo da Inteligência Artificial na gestão de TI.

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