La inteligencia artificial es la capacidad que las máquinas tienen para pensar como seres humanos. Define su capacidad para aprender, racionalizar y decidir de forma autónoma e inteligente. Al contrario de lo que se piensa, éste no es un concepto reciente. Surgió por primera vez en 1956 por John McCarthy, un profesor universitario que utilizó el término para describir un mundo lejano en el que las máquinas serían capaces de resolver todos los problemas que hasta entonces eran resueltos exclusivamente por los seres humanos. Sin embargo, este ha sido uno de los temas más debatidos del momento, ya que las empresas comenzaron a ganar conciencia sobre los innumerables beneficios que este concepto puede tener en su actividad. En el artículo de hoy, vamos a ver cómo la inteligencia artificial puede ayudar a los negocios!
Mejorar la experiencia del consumidor
El consumidor está más exigente que nunca. La información a la que hoy en día conseguimos acceder nos hace más conscientes de lo que necesitamos y de lo que el mercado tiene para ofrecernos. Siendo el consumidor la persona más importante de todo el proceso comunicativo, sobre la base de los datos recogidos (información personal, información sobre qué búsqueda en Internet, comportamiento de compra) es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las preferencias reales de cada persona. Así, cada consumidor va a sentirse único y especial y la empresa se beneficiará con eso, pues la probabilidad de que el cliente se haga fiel a su empresa es muy elevada.
Automatización de tareas
Esta es, sin duda, la gran ventaja de la utilización de la inteligencia artificial. Las actividades que ahora se realizan manualmente pasan a ser desempeñadas por máquinas. Los sistemas sabrán cómo controlar y hacer sus propias actualizaciones y mantenimiento, lo que hace que todos los procesos sean más eficientes. Además, la probabilidad de errar se vuelve mucho más reducida y los colaboradores se quedan libres para desempeñar tareas en las que su capacidad de razonamiento y espíritu crítico son necesarios.
Uso más inteligente de los datos
La inteligencia artificial ayuda a recopilar datos y a analizar las experiencias diarias para encontrar modelos y formas de mejora. Los sistemas de inteligencia artificial de análisis de datos calculan de forma autónoma la información para generar insights imprescindibles para una correcta toma de decisión. Con la experiencia, las máquinas serán capaces de aprender a hacer predicciones de comportamiento tanto de los colaboradores como de los clientes.
Destacado en relación con la competencia
La utilización de las tecnologías de AI se convierte en un factor diferenciador frente a la competencia directa. Este momento es muy oportuno para comenzar a implementar soluciones de este tipo, ya que todavía existe mucho desconocimiento frente a estas soluciones. Una empresa que utiliza tecnologías de AI va a crear una gran ventaja competitiva en el mercado.
Postura proactiva en el mercado
La utilización de inteligencia artificial permite a las empresas anticiparse a los cambios eventuales del mercado, en particular a nivel de preferencias del consumidor y patrones de compra. Más que nunca, las empresas necesitan tener una postura proactiva y no reactiva, pues los mercados son cada vez más volátiles e imprevisibles.