Hace unos años era prácticamente imposible pensar que existían máquinas capaces de hablar y de resolver problemas de forma autónoma. Siempre que se abordaban las cuestiones de la inteligencia artificial y de los robots, pensábamos en un futuro lejano y creíamos que ese futuro nunca llegaria. Pues bien, el futuro en que las máquinas son capaces de ayudar al ser humano de forma autónoma es el presente que estamos viviendo! La inteligencia artificial es cada vez más utilizada en el día a día empresarial. Sin embargo, aún no está siendo totalmente aprovechada por las organizaciones. En el artículo de hoy, abordamos las principales formas como la inteligencia artificial puede ayudar a los negocios!
Pero, al final, ¿qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial es la capacidad que las máquinas tienen para pensar como los seres humanos. Este término define su capacidad para aprender, racionalizar y decidir de forma autónoma e inteligente. Al contrario de lo que se piensa, éste no es un concepto reciente. El concepto de inteligencia artificial surgió por primera vez en 1956 por John McCarthy, un profesor universitario que utilizó el término para describir un mundo lejano en el que las máquinas serían capaces de resolver todos los problemas que hasta entonces eran resueltos exclusivamente por los seres humanos. ¡El mundo lejano es nuestro mundo de ahora!
Principales aplicaciones de la inteligencia artificial en los negocios
Utilización más eficiente de los datos
La inteligencia artificial ayuda a recopilar datos y analizar las experiencias diarias para encontrar modelos y formas de mejora. Este trabajo, cuando es realizado por las personas, consume mucho tiempo y es susceptible a diferentes tipos de errores. Los sistemas de inteligencia artificial de análisis de datos calculan de forma autónoma la información para generar insights imprescindibles para una correcta toma de decisión. Con la experiencia, las máquinas serán capaces de aprender a hacer predicciones de comportamiento tanto de los colaboradores, tanto de los clientes y la probabilidad de que haya errores se reduce drásticamente.
Eliminación de las tareas repetitivas
La inteligencia artificial ayuda a que los colaboradores dejen de perder tiempo con tareas demasiado burocráticas y administrativas. A través de reglas, es posible que robots desempeñan la función de asistentes personales, dando información sobre las tareas del día a día, reuniones agendas y tiempos de viaje. De este modo, existe una reubicación de los recursos humanos para tareas de valor añadido.
Comunicación más eficaz y rápida con los clientes y los clientes
Los chatbots son las estrellas de la inteligencia artificial. Están vinculados a la base de datos de la empresa y utilizan lenguaje común y adecuado para hablar con los clientes. Son capaces de reconocer nombres y números de teléfono para predecir y anticipar el comportamiento de los clientes. Son sistemas muy inteligentes en la medida en que almacenan la información esencial para poder encaminar a los clientes a las áreas que ellos necesitan consultar. Ryanair, por ejemplo, utiliza ya este sistema para hablar con los clientes. La ventaja es que a través de los chatbots se puede proporcionar una experiencia mucho más personalizada al cliente, pues todas sus preferencias están presentes y la respuesta ocurre mucho más rápidamente.
Automatización de tareas
Una de las ventajas más importantes y más apreciadas de la inteligencia artificial es la automatización de tareas. Cuanto más automatizado sea el trabajo, más tiempo disponible los colaboradores tendrán para hacer el negocio más productivo. La automatización puede ir desde las tareas más simples hasta las más complejas.
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