4 Tendencias que están moldeando la transformación digital

La transformación digital es la aplicación de la tecnología en todas las áreas de una empresa, para crear modelos y procesos que permitan aumentar la eficiencia, disminuir los gastos y aumentar los beneficios. En el fondo, la transformación digital no es una novedad, ya que ya se ha aplicado en su empresa, incluso sin dar cuenta de ello! Desde los años 80 que se practica en las organizaciones, pero ahora hay un enorme boom y prestadores de servicios que insisten en vender productos relacionados, lo que a menudo sólo añade más herramientas a las organizaciones, que acaban por quedar saturadas de ellas. Para iniciar un proceso de transformación digital de éxito, deberán definirse las acciones que serán más valoradas por los clientes en sus interacciones con la organización. Tan o más importante es también analizar todas las interacciones del negocio y todos los procesos para identificar las oportunidades de digitalización. En este artículo, abordamos 4 tendencias que están moldeando la transformación digital!

Inteligencia artificial

La aplicación de la inteligencia artificial en los diferentes sectores de actividad está marcando el área de la tecnología en 2019. Cada vez hay más asistentes virtuales que logran ofrecer al usuario una experiencia completamente personalizada. La inteligencia artificial ayuda a que los empleados dejen de pasar tiempo con tareas demasiado burocráticas y administrativas, quedando libres para tareas que realmente agregan valor a la organización.

Big data analytics

Ya no es nuevo para nadie que los datos son cada vez más importantes para los negocios. El análisis de los datos con medios cada vez más sofisticados seguirá siendo una tendencia. Los datos surgen de los más diversos canales ya través de Big Data Analytics es posible centralizarlos y agruparlos por afinidades. Es posible estar más cerca del cliente a través de la recogida de datos a través de cuestionarios, aplicaciones, tarjetas de fidelidad, entre otros instrumentos. Más que conocer el mercado, las empresas logran, a través del Big Data, usar los datos para cambiar el negocio y aumentar el retorno sobre la inversión.

Chatbots

Los chatbots son las estrellas más grandes de la inteligencia artificial. Están vinculados a la base de datos de la empresa y utilizan lenguaje común para hablar con los clientes. Son capaces de reconocer nombres y números de teléfono para predecir el comportamiento de los clientes. Son sistemas muy inteligentes en la medida en que almacenan la información esencial para poder encaminar a los clientes a las áreas que ellos necesitan consultar. Hay muchas empresas conocidas, en particular Ryanair, que utilizan este sistema para hablar con los clientes.

Géminis digitales

Esta es una solución que busca mejorar los procesos de creación, de pruebas y de corrección en la fabricación de nuevos productos. En realidad, los gemelos digitales son una copia de los procesos que existen en realidad. O sea, al mismo tiempo que un producto se desarrolla en el mundo físico, su creación también sucede en el mundo virtual. De este modo, es posible realizar pruebas y análisis antes de que el producto salga al mercado. Las principales ventajas de esta tecnología son: reducción del tiempo de producción, reducción de costos, mayor capacidad de adaptación, mejor previsión de ganancias y mejoras de la previsión de riesgos y reducción de errores.

La transformación digital hace que los procesos más fluidos y gestionar todos los departamentos de la empresa se vuelve más fácil e intuitivo, pues la comunicación entre todas las áreas de la empresa se encuentra facilitada. La definición, implementación y mejora de los procesos de negocio para un enfoque más práctico y facilitador resulta también en una estructura más organizada y fluida y la empresa ganará una posición competitiva frente a sus competidores directos.