Os chatbots já fazem parte da nossa vida. Muitos websites utilizam este sistema para falar com os clientes. Esta tecnologia utiliza um software que age como um robot e que é capaz de interagir com as pessoas através de mensagens de voz ou de texto. Os chatbots são as estrelas da inteligência artificial e são hoje uma tendência de inovação devido à sua eficácia e rapidez no atendimento. No artigo de hoje, vamos conhecer 5 vantagens de utilizar um chatbot no seu website!
Atendimento 24 horas por dia/7 dias por semana
Um chatbot oferece um atendimento de qualidade a tempo inteiro e sem interrupções. Sendo o consumidor atual mais exigente do que no passado, é essencial que as empresas consigam acompanhar as suas necessidades e oferecer um atendimento de excelência. Além disso, o chatbot permite que a empresa não tenha que ter uma equipa de atendimento em permanência no website, o que ajuda a reduzir custos. A Ryanair utiliza este sistema de forma muito eficaz e, assim, é possível esclarecer dúvidas a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana.
Atendimento mais rápido
Estamos cada vez mais exigentes e não gostamos de esperar. Ter uma estrutura que consegue responder com rapidez e eficiência às exigências dos consumidores exige uma grande gestão logística e fica dispendioso. Uma plataforma de chatbot consegue realizar diversos atendimentos num período curto de tempo e consegue enviar milhares de mensagens por dia. O consumidor no final sai mais satisfeito e a empresa sai a ganhar!
Acompanhamento do cliente em tempo real
O assistente virtual do chatbot responde ao cliente em tempo real, o que se encontra relacionado com o ponto anterior. Em questão de segundos o problema do cliente é resolvido e ele consegue acompanhar em tempo real a sua resolução.
Integração com outras plataformas
Os chatbots podem integrar-se com o Whatsapp, Facebook Messenger e Twitter. Isto é muito importante, pois estas plataformas são cada vez mais utilizadas. Deste modo, a empresa consegue estar sempre onde o seu cliente estiver e é possível dar uma resposta instantânea independentemente da plataforma que se estiver a utilizar.
Aumento das vendas
Esta é a vantagem mais importante da utilização de chatbots, pois é para aumentar as vendas que as empresas trabalham diariamente. Quando uma empresa sabe utilizar um chatbot de forma estratégica e inteligente, os bons resultados são evidentes. Estas plataformas estão presentes nos momentos de pré e pós-venda, ajudando o cliente a esclarecer dúvidas. Analisar os insights fornecidos pelo chatbot permite definir estratégias para aumentar as vendas e fidelizar o cliente.